Xperia界隈で有名な指紋認証不具合だが、とうとう管理人のXperia 5 IVでも発生した。
ここでは不具合の内容と、その対処法について紹介する。
環境
- 機種
Xperia 5 IV（XQ-CQ44 楽天モバイル版） - OS
Android 14 - ビルド番号
64.2.A.2.157（最新）
症状
完全に故障する2週間ほど前から、時々指紋認証が反応しなくなった。
再起動で復活するものの、またすぐに指紋認証が反応しなくなるという、よくわからない症状がきっかけだった。
当時スマホカバーを交換したタイミングだったので、カバーの相性が悪いのかな？なんて考えていたのだが…そのうち再起動しても指紋認証が全く反応しなくなってしまった。
以下のように、設定画面のセキュリティ欄に「指紋認証」と表示されているのだが…
しかし、セキュリティの設定画面を開くと、本来あるべき指紋認証の設定が項目ごと消えてしまっていた。
画面ロックの選択肢にも指紋認証は表示されない。
項目自体消えてしまっているので、始めからこの機種には指紋認証機能が搭載されていないようにも見える。
ゆうちょ銀行アプリなどに生体認証を設定していたが、アプリを起動すると当然のようにエラーが発生してしまう。
一応、以下のように指紋認証の再設定画面が表示されるのだが…
上のように、エラーが表示され指紋認証の登録が出来なくなってしまった。これでは八方塞がりだ。
復旧方法
結論から言うと、復旧方法は無いと思われる。
以下の手順を試すと、一時的には復旧する可能性はある。が、Xや各ブログ等を確認したところ、再び反応しなくなってしまう場合が多いようだ。
海外でも同様の不具合が報告されている。
一応、ネット上に蔓延っている確認方法や復旧方法を以下に紹介する。
再起動
以下の端末再起動により復旧したとの報告が挙がっている。いずれも一時的なものであるが…
- 通常の再起動
- 音量ボタン上+電源ボタン長押しによる強制再起動
- SIMカード抜き差しによる再起動
- 通常の再起動+SDカード抜き差し
- GooglePlay開発者サービスのキャッシュ削除+再起動
- Google Smart Lockの無効化+再起動
当然これらの手順を試してみたが、管理人のXperiaは復旧に至らなかった。管理人的には、ハード的な故障を疑っている。
初期化
極力やりたくなかったが、最後の手段として端末の初期化を行った。
が、しかし…
結局、指紋認証は復旧しなかった。
当然、設定画面に指紋認証の項目は復活せず。
以下のように、機能チェックを行うとエラーが表示される。
初期化しても復旧しない点を考慮すると、やはりハード的に故障していると考えられる。10万円もしたのに…
確認方法
指紋認証機能の健全性を確認するには、いくつか方法がある。
最も手っ取り早いのは、プリインストールされている「サポート」アプリを開き、「Xperiaのテスト」メニューから「指紋認証センサー」を選択することだ。
画面を下までスクロールすると、最下部に「指紋認証センサー」が表示されるはずだ。
項目を選択し、動作に問題がないか確認することができる。
センサーに異常があれば、下記のような画面、またはタイムアウトが表示される。
この時点で、復旧は絶望的と思われる…
サービスメニューで確認
Xperiaには裏コード的なものが存在する。
電話アプリで「*#*#7378423#*#*」と入力すると、端末の状態や健全性を確認できるサービスメニューが表示される。
が、指紋認証の機能健全性を確認するための「Service tests」メニューが表示されない。
過去のXperiaでは上の「Service info」の下に表示されていたが、Xperia 5 IVでは残念ながら無効化されているのかもしれない。
結局修理に
以上から、管理人は指紋認証の復旧を断念した。
本体初期化でも復旧しなかったため、結局修理を依頼した。
楽天モバイル版やSIMフリーモデルは、以下のページから修理を依頼可能だ。
その他のキャリアモデルは、各キャリア経由で修理を依頼する必要がある。
購入から1年は保証期間内だが、管理人の場合は1年をとうに過ぎているため、有償修理となった。
指紋認証の不具合修理の場合、料金は最低で17,270円。
想定より安いと感じたが、初期化に伴うLINEなど各種アプリの引継ぎがめんどくさい。。。
結論
Xperia 5 IVの指紋認証不具合に対して、症状や復旧方法を紹介した。
一時的な復旧しか見込めないが、少しでも参考になれば幸いだ。
筆者はこの後、修理を申し込んだ。詳細は下記を参照されたい。
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